Возврат и обмен товара

Обмен и возврат

Интернет-магазин Kot осуществляет возврат и обмен товаров согласно Закону Украины «О защите прав потребителей».

Продавец: ФОП Сухіна Наталя Олександрівна.

Сроки возврата и обмена

Возврат или обмен товара возможны в течение 14 календарных дней с момента получения товара покупателем.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если товар не был в использовании, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, заводская маркировка, полная комплектация и оригинальная упаковка.

Условия возврата товара надлежащего качества

Покупатель может вернуть или обменять товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, цвету, размеру, характеристикам или по другим причинам не может быть использован по назначению.

Для возврата или обмена товара надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:

• товар не был в использовании;
• отсутствуют следы эксплуатации, монтажа, механические повреждения, царапины, потёртости или загрязнения;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
• сохранены пломбы, ярлыки, заводская маркировка и серийные номера, если они есть;
• сохранена оригинальная упаковка;
• сохранена полная комплектация: инструкция, кабели, адаптеры, пульты, насадки, крепления и другие аксессуары, если они входили в комплект;
• есть документ, подтверждающий покупку товара в нашем магазине.

Обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает покупатель.

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

Если после получения товара покупатель обнаружил производственный дефект, несоответствие заказу, неполную комплектацию или другую проблему с товаром, необходимо связаться с нами до отправки товара обратно.

Для быстрого рассмотрения обращения просим предоставить:

• номер заказа;
• ФИО и контактный номер телефона покупателя;
• краткое описание проблемы;
• фото или видео товара, упаковки, маркировки и обнаруженного дефекта;
• фото транспортной накладной, если проблема связана с доставкой.

Если производственный дефект, ошибка комплектации или отправка не того товара подтверждаются, магазин осуществляет обмен товара, гарантийное обслуживание или возврат средств согласно законодательству и условиям гарантии.

В случае подтверждённого брака, ошибки комплектации или отправки не того товара расходы на обратную доставку оплачивает магазин.

Проверка товара при получении

Просим покупателя внимательно осматривать товар при получении в отделении службы доставки или при передаче курьером.

При получении проверьте:

• целостность упаковки;
• отсутствие внешних повреждений товара;
• комплектацию;
• соответствие модели, цвета, количества и характеристик заказу.

Если товар или упаковка повреждены во время транспортировки, необходимо зафиксировать повреждение в отделении службы доставки, составить акт или претензию перевозчику и сообщить нашему магазину в день получения товара.

Как оформить возврат или обмен

1. Свяжитесь с нами по телефону, в мессенджере или на email, указанные на странице «Контакты».
2. Сообщите номер заказа, причину возврата или обмена и предоставьте фото товара при необходимости.
3. Дождитесь подтверждения от менеджера и получите реквизиты для отправки товара.
4. Отправьте товар службой доставки «Новая почта» или «Укрпочта» после согласования с менеджером.
5. После отправки сообщите номер транспортной накладной.
6. После получения и проверки товара магазин осуществит обмен или возврат средств.

Адрес для возврата и обмена

Возврат и обмен товаров осуществляются только после предварительного согласования с менеджером магазина.

Юридический адрес продавца:
65044, Украина, Одесская область, г. Одесса, бульв. Французский, дом 12, корпус 4, квартира 16.

Адрес магазина / склада / точки выдачи:
г. Одесса, 7 км, Базовая 1.

Реквизиты для отправки товара службой доставки предоставляет менеджер после оформления заявки на возврат или обмен.

Пожалуйста, не отправляйте товар без предварительного согласования с менеджером, чтобы избежать ошибок при получении и обработке возврата.

Возврат средств

Возврат средств осуществляется после получения товара магазином и проверки его состояния, комплектации и соответствия условиям возврата.

Деньги возвращаются на банковскую карту покупателя или другим согласованным способом.

Срок возврата средств — до 3 рабочих дней после получения и проверки товара магазином, если другой срок не согласован сторонами.

Гарантийное обслуживание

На товары, для которых предусмотрена гарантия, действуют гарантийные условия производителя или магазина. Гарантийный срок указывается в карточке товара, гарантийном талоне или документах, которые передаются вместе с заказом.

Гарантия не распространяется на случаи:

• механических повреждений после получения товара;
• повреждений, вызванных неправильным использованием, подключением или монтажом;
• попадания влаги, перегрева, перепадов напряжения или постороннего вмешательства;
• самостоятельного ремонта, разборки или изменения конструкции товара;
• повреждения аксессуаров, расходных материалов или элементов, имеющих естественный износ.

Товары, которые не подлежат возврату или обмену

Магазин может отказать в возврате или обмене товара надлежащего качества, если товар был в использовании, имеет следы эксплуатации, повреждения, неполную комплектацию, отсутствующую или повреждённую упаковку, пломбы, ярлыки или заводскую маркировку.

Также возврат и обмен товаров надлежащего качества осуществляются с учётом действующего Перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату.

Контакты для обращений

По вопросам возврата, обмена или гарантийного обслуживания обращайтесь к нам:

Интернет-магазин: Kot
Продавец: ФОП Сухіна Наталя Олександрівна
Телефон: +380 (50) 800-06-87
Дополнительный телефон: +380 (50) 762-81-16
Email: kotjarviz@gmail.com
Telegram / Viber / WhatsApp: +380508000687