Повернення та обмін товару

Повернення та обмін

Інтернет-магазин Kot здійснює повернення та обмін товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Продавець: ФОП Сухіна Наталя Олександрівна.

Строки повернення та обміну

Повернення або обмін товару можливі протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару покупцем.

Повернення товару належної якості можливе, якщо товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, заводське маркування, повну комплектацію та оригінальну упаковку.

Умови повернення товару належної якості

Покупець може повернути або обміняти товар належної якості, якщо він не підійшов за формою, габаритами, кольором, розміром, характеристиками або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Для повернення або обміну товару належної якості мають бути дотримані такі умови:

• товар не був у використанні;
• відсутні сліди експлуатації, монтажу, механічні пошкодження, подряпини, потертості або забруднення;
• збережено товарний вигляд і споживчі властивості товару;
• збережено пломби, ярлики, заводське маркування та серійні номери, якщо вони є;
• збережено оригінальну упаковку;
• збережено повну комплектацію: інструкція, кабелі, адаптери, пульти, насадки, кріплення та інші аксесуари, якщо вони входили до комплекту;
• є документ, що підтверджує покупку товару в нашому магазині.

Зворотну доставку товару належної якості оплачує покупець.

Повернення або обмін товару неналежної якості

Якщо після отримання товару покупець виявив виробничий дефект, невідповідність замовленню, неповну комплектацію або іншу проблему з товаром, необхідно зв’язатися з нами до відправлення товару назад.

Для швидкого розгляду звернення просимо надати:

• номер замовлення;
• ПІБ та контактний номер телефону покупця;
• короткий опис проблеми;
• фото або відео товару, упаковки, маркування та виявленого дефекту;
• фото транспортної накладної, якщо проблема пов’язана з доставкою.

Якщо виробничий дефект, помилка комплектації або відправлення не того товару підтверджуються, магазин здійснює обмін товару, гарантійне обслуговування або повернення коштів відповідно до законодавства та умов гарантії.

У разі підтвердженого браку, помилки комплектації або відправлення не того товару витрати на зворотну доставку оплачує магазин.

Перевірка товару при отриманні

Просимо покупця уважно оглядати товар під час отримання у відділенні служби доставки або при передачі кур’єром.

Під час отримання перевірте:

• цілісність упаковки;
• відсутність зовнішніх пошкоджень товару;
• комплектацію;
• відповідність моделі, кольору, кількості та характеристик замовленню.

Якщо товар або упаковка пошкоджені під час транспортування, необхідно зафіксувати пошкодження у відділенні служби доставки, скласти акт або претензію до перевізника та повідомити наш магазин у день отримання товару.

Як оформити повернення або обмін

1. Зв’яжіться з нами за телефоном, у месенджері або на email, вказаними на сторінці «Контакти».
2. Повідомте номер замовлення, причину повернення або обміну та надайте фото товару за потреби.
3. Дочекайтеся підтвердження від менеджера та отримайте реквізити для відправлення товару.
4. Надішліть товар службою доставки «Нова пошта» або «Укрпошта» після погодження з менеджером.
5. Після відправлення повідомте номер транспортної накладної.
6. Після отримання та перевірки товару магазин здійснить обмін або повернення коштів.

Адреса для повернення та обміну

Повернення та обмін товарів здійснюються лише після попереднього погодження з менеджером магазину.

Юридична адреса продавця:
65044, Україна, Одеська область, м. Одеса, бульв. Французький, будинок 12, корпус 4, квартира 16.

Адреса магазину / складу / точки видачі:
м. Одеса, 7 км, Базова 1.

Реквізити для відправлення товару службою доставки надає менеджер після оформлення заявки на повернення або обмін.

Будь ласка, не надсилайте товар без попереднього погодження з менеджером, щоб уникнути помилок при отриманні та обробці повернення.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання товару магазином та перевірки його стану, комплектації і відповідності умовам повернення.

Кошти повертаються на банківську карту покупця або іншим погодженим способом.

Строк повернення коштів — до 3 робочих днів після отримання та перевірки товару магазином, якщо інший строк не погоджено сторонами.

Гарантійне обслуговування

На товари, для яких передбачена гарантія, діють гарантійні умови виробника або магазину. Гарантійний строк вказується у картці товару, гарантійному талоні або документах, що передаються разом із замовленням.

Гарантія не поширюється на випадки:

• механічних пошкоджень після отримання товару;
• пошкоджень, спричинених неправильним використанням, підключенням або монтажем;
• потрапляння вологи, перегріву, перепадів напруги або стороннього втручання;
• самостійного ремонту, розбирання або зміни конструкції товару;
• пошкодження аксесуарів, витратних матеріалів або елементів, які мають природний знос.

Товари, які не підлягають поверненню або обміну

Магазин може відмовити у поверненні або обміні товару належної якості, якщо товар був у використанні, має сліди експлуатації, пошкодження, неповну комплектацію, відсутню або пошкоджену упаковку, пломби, ярлики чи заводське маркування.

Також повернення та обмін товарів належної якості здійснюються з урахуванням чинного Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню.

Контакти для звернень

З питань повернення, обміну або гарантійного обслуговування звертайтеся до нас:

Інтернет-магазин: Kot
Продавець: ФОП Сухіна Наталя Олександрівна
Телефон: +380 (50) 800-06-87
Додатковий телефон: +380 (50) 762-81-16
Email: kotjarviz@gmail.com
Telegram / Viber / WhatsApp: +380508000687